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Como fazer handoff para IA

O handoff para IA é o processo de transferir uma conversa de um atendente humano para um agente de IA. Isso é útil quando você identifica que a inteligência artificial pode resolver a solicitação do cliente, liberando o atendente para casos mais complexos.

Quando fazer handoff para IA?​

  • Dúvidas simples: Perguntas sobre produtos, preços, horários
  • Informações básicas: Dados que o agente tem treinamento para fornecer
  • Processos padronizados: Solicitações que seguem um fluxo definido
  • Qualificação de leads: Coleta inicial de informações
  • FAQ: Perguntas frequentes que a IA domina

Quando NÃO fazer handoff para IA?​

  • Casos complexos: Situações que exigem julgamento humano
  • Clientes insatisfeitos: Reclamações que precisam de empatia humana
  • Negociações: Fechamento de vendas ou acordos
  • Situações sensíveis: Problemas delicados ou urgentes
  • Cliente solicita humano: Quando o cliente pede especificamente

Como fazer o handoff:​

  1. Acesse a conversa
    Abra a conversa que deseja transferir para a IA.

  2. Localize o botão de handoff
    No cabeçalho da conversa, clique no ícone de robô ou no botão "Transferir para IA".

Botão Handoff IA

  1. Selecione o agente
    Escolha qual agente de IA deve assumir o atendimento.

Selecionar Agente

  1. Adicione um motivo (opcional)
    Você pode informar o motivo da transferência para contexto interno.
    Exemplo: "Cliente quer saber sobre preços e planos"

  2. Confirme o handoff
    Clique em "Transferir para IA" para confirmar.

O que acontece após o handoff?
  • O agente de IA assume imediatamente a conversa
  • Você não poderá mais enviar mensagens (a menos que faça handon)
  • O agente começa a responder automaticamente
  • A conversa fica marcada com o ícone de IA ativa

Visualizando conversas com IA ativa:​

Quando um agente de IA está atendendo, você verá:

  • Ícone de robô: No cabeçalho da conversa
  • Nome do agente: Identificação de qual IA está atendendo
  • Mensagens da IA: Aparecem como mensagens do agente
  • Ações executadas: Habilidades acionadas ficam registradas

Acompanhando o atendimento da IA:​

Mesmo após o handoff, você pode:

  • Visualizar a conversa: Acompanhar em tempo real
  • Ver mensagens: Ler o que a IA está respondendo
  • Monitorar ações: Ver habilidades sendo executadas
  • Retomar se necessário: Fazer handon a qualquer momento

Como retomar o atendimento (Handon):​

Se precisar retomar o atendimento da IA:

  1. Abra a conversa
    Acesse a conversa que está com a IA.

  2. Clique em "Retomar Atendimento"
    No composer (área de digitação), clique no botão para Assumir Conversa.

  3. Adicione um motivo (opcional)
    Informe por que está retomando o atendimento.

  4. Confirme
    A IA para de atender e você assume novamente.

Observações importantes:​

  • Apenas agentes ativos aparecem nas opções de handoff
  • Você pode fazer handoff para diferentes agentes especializados
  • O handoff é instantâneo e a IA responde imediatamente
  • Todas as mensagens e ações da IA ficam registradas
  • Você pode retomar o atendimento a qualquer momento
  • O handoff não encerra a conversa, apenas transfere o atendente
Dica

Use o handoff para IA estrategicamente. Ele permite que você foque em casos complexos enquanto a IA cuida de solicitações simples, aumentando a eficiência da equipe.